Weiterbildung Management-Assistent:in

Arbeitswelt Büro (Vollzeit ca. 4 Tage/Teilzeit ca. 8 Tage)

Arbeitsplatzorganisation

Videokonferenzen

Vorbereiten von Präsentationen

Zeit- und Selbstmanagement

Prioritäten setzen

Postbearbeitung

Terminorganisation (Vollzeit ca. 3 Tage/Teilzeit ca. 6 Tage)

Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook

Veranstaltungsplanung

Dienstreisen planen

Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess

Vorstellung von konkreten KI‐Technologien sowie Anwendungsmöglichkeiten im beruflichen Umfeld

Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe (Vollzeit ca. 5 Tage/Teilzeit ca. 10 Tage)

Grundlagen des Wirtschaftens

Unternehmensformen, Ziele, Führung

Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme

Führungsstile und -techniken

Agenden/Protokolle

Grundlagen des Rechnungswesens

Angebots- und Auftragsmanagement

Projektarbeit (Vollzeit ca. 3 Tage/Teilzeit ca. 6 Tage)

Zur Vertiefung der gelernten Inhalte

Präsentation der Projektergebnisse

Digitales Büro (Vollzeit ca. 3,5 Tage/Teilzeit ca. 7 Tage)

Moderner Briefstil

Kaufmännischer Schriftverkehr

DIN 5008

Vorbereiten von Telefongesprächen

Vorlagengestaltung, Serienbriefe

Dokumentenmanagement – digital und analog

Datenschutz, Gesetze

Digitalisierung/Digitale Transformation und Arbeitswelt 4.0

Phishing-Mails und Spamfilter

E-Mail, Sprachnachrichten, Messengerdienste

Suchmaschinen nutzen und Filter anwenden

Online-Banking, Online-Bestellungen

File-Sharing – Dateien synchronisieren, freigeben und abrufen

Passwörter sicherheitsgerecht anlegen und ändern (Zwei-Faktor-Authentisierung)

Praxisbezogene Projektarbeit sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz (Vollzeit ca. 1,5 Tage/Teilzeit ca. 3 Tage)

Grundlagen der Kommunikation (ca. 1,5 Tage)

Kommunikationsebenen

Kommunikationsmodelle

Bedeutung und Besonderheiten der Kommunikation

Customer Experience (CX)

Kanäle der Kundenkommunikation

Interaktivität und Partizipation

Always On

Datenintegration

Internationalisierung

Digitale Generation

Unternehmenskommunikation

Digitalisierung im Arbeitsalltag (ca. 1 Tag)

Gesellschaft und Politik

Industrie und Handel

New Work

Medienmanagement

Digitales Lernen inkl. Lernformen

Vernetzte Arbeitswelten/Kollaboratives Arbeiten

Medien- und Urheberrecht

Mensch-Technik-Interaktion

Was ist „Agilität”?

Digitale Technologien (ca. 1 Tag)

Big Data – Die „9V”, Ziele der Datensammlung

Verwendung von Big Data, Best Practices

Internet of Things (IoT), vernetzte Dinge

IoE, Big Data und Cloud Computing

Connectivity

Künstliche Intelligenz, Algorithmen

Nanobots – Anwendung in der Praxis

Customer Centricity – Kundennutzen im Fokus

Virtual Reality, Augmented Reality

Bitcoins, Blockchain

Digitale Vertriebskanäle (ca. 1 Tag)

Bedeutung und Struktur des E-Commerce

Verträge aus dem Online-Vertrieb abwickeln

Online-Vertriebskanal auswählen und einsetzen

Waren- oder Dienstleistungssortiment mitgestalten und online bewirtschaften

Datenschutz innerhalb digitaler Kommunikation (ca. 1 Tag)

Unterschiede Datenschutz und Datensicherheit

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Umgang mit personenbezogenen Daten

Technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs)

Verschlüsselung von Daten

Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess

Vorstellung von konkreten KI‐Technologien sowie Anwendungsmöglichkeiten im beruflichen Umfeld

E-Mails im digitalen Zeitalter (ca. 2 Tage)

Mediumauswahl für den schriftlichen Kundenkontakt orientiert an den Kundenbedürfnissen

Geschäftsbriefe und E-Mails

Die kundenorientierte E-Mail

Formulierungen

Richtigen Schriftstil wählen

Schnellbausteine

Spam-Filter

Videokonferenzen (ca. 2 Tage)

Was ist digitale Rhetorik?

Vorbereitung auf Online-Meetings

Methoden und Tools für erfolgreiche

Online-Meetings

Der Schlüssel zum Erfolg für Ihre Online-Meetings

Vorgehensweisen und Stolperfallen im Online-Call

Technische Rahmenbedingungen

Videokonferenz-Softwareanbieter

Verhalten in Telefon- und Videokonferenzen  (ca. 1,5 Tage)

Eigenschaften der Kommunikation am Telefon

Die Bedeutung der Körpersprache, Einfluss der Stimme, Sprachwahl sowie Mimik und Gestik

Wahrnehmung der Atmung, Stimmlage, Artikulation und Körperhaltung sowie des persönlichen Empfindens

Aktives Zuhören

Souveränität und Kompetenz ausstrahlen

Serviceorientierte Begrüßung, erfolgreiche und aktive Gesprächsführung

Einladung, Vor- und Nachbereitung

Kundenorientierte Telefonate führen (ca. 1,5 Tage)

Aufbau und Struktur eines Telefonates

Definition und Umsetzung von Gesprächszielen

Die erfolgreiche und aktive Gesprächsführung

Lösungsorientierte Gesprächsführung

Verabschiedung am Ende des Gesprächs

Weiterleitung eines Gespräches

Vor- und Nachbereitung sowie Protokollierung eines Telefonates

Maßnahmen bei Drohungen/Angriffen

Konfliktmanagement (ca. 0,5 Tage)

Ursachen eines Konflikts

Konfliktmodelle

Kommunikationshindernisse

Stadien der Konfliktbearbeitung

Rollen innerhalb der Konfliktbearbeitung

Projektarbeit (ca. 2 Tage)

Zur Vertiefung der gelernten Inhalte

Präsentation der Projektergebnisse

Beschwerdemanagement

Einführung in das Beschwerdemanagement (ca. 1 Tag)

Beschwerden als Chancen für das Unternehmen

Ursachen und Arten von Beschwerden

Verstehen des Kundenverhaltens

Beschwerdemanagementsysteme

Psychologie der Beschwerde (ca. 1 Tag)

Eisbergtheorie

Beziehungsebenen

Bedürfnis-Pyramide nach Maslow

Reaktion auf Beschwerden (ca. 0,5 Tage)

Deuten von Beschwerden und Wünschen

Ton- und Stimmlage

Schlüsselfaktoren

Bearbeitung von Beschwerden (ca. 1 Tag)

Grundregeln von Reklamationen

Schriftliche Reklamationen bearbeiten

Ablauf eines Beschwerdegespräches

Deeskalationsstrategien (ca. 0,5 Tage)

Projektarbeit (ca. 1 Tag)

Zur Vertiefung der gelernten Inhalte

Präsentation der Projektergebnisse

Management (ca. 1 Tag)

Hierarchieebenen

Managementmethoden

Planungshorizonte

Managementfunktionen

Managementregelkreislauf

Managementinstrumente

Ziele, Methoden und Instrumente der Businessplanerstellung (ca. 3 Tage)

Grundlagen der Businessplanerstellung

Analyse- und Planungsinstrumente (SWOT-Analyse, Szenario-Analyse, Portfolio-Analyse, Kreativitätstechniken)

Vertragsrecht (ca. 1 Tag)

Willenserklärungen

Gewährleistung und Garantie

Vertragsarten und deren Störungen

Recht bei vertraglichen Mängeln (Nacherfüllung, Rücktritt, Kaufpreisminderung, Schadensersatz)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess

Vorstellung von konkreten KI‐Technologien sowie Anwendungsmöglichkeiten im beruflichen Umfeld

Handels- und Gesellschaftsrecht (ca. 1 Tag)

Kaufmannsarten

Gesellschaftsformen

Handelsbräuche

Besonderheiten im Handelsrecht

Handelsregister und Publizität

Einführung ins Insolvenzrecht

Projektplanung (ca. 0,5 Tage)

Grundlagen

Ressourcenplanung

Planungsschritte

Fehler bei der Projektplanung

Umfeldanalyse (ca. 0,5 Tage)

Unternehmensanalyse

Branchenanalyse

Standortanalyse

Wettbewerbsanalyse

Marketing (ca. 3 Tage)

Marktanalyse und Marktsegmentierung

Grundlagen der Marktforschung

Instrumente des Marketing-Mix

Werbung und unterstützende Instrumente

Finanzplanung (ca. 1 Tag)

Überblick

Instrumente

Planung Investitionsrechnung (ca. 2 Tage)

Grundlagen

Investitionsrechnungsverfahren

Grenzen und Probleme der Investitionsrechnungsverfahren

Kennzahlen

Finanzierungsplanung (ca. 1 Tag)

Grundlagen

Eigen- und Fremdfinanzierung

Außen- und Innenfinanzierung

Kennzahlen

Controlling (ca. 1 Tag)

Aufgaben und Ziele des Controllings

Bereiche des Controllings

Controllinginstrumente

Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung (ca. 5 Tage)

Kontext-Kompetenzen (ca. 2 Tage)

Strategie

Governance, Strukturen und Prozesse

Macht und Interessen

Technische Kompetenzen (ca. 7 Tage)

Projektdesign

Anforderungen und Ziele

Leistungsumfang und Lieferobjekte

Ablauf und Termine

Organisation, Information und Dokumentation

Stakeholder

Chancen und Risiken

Agiles Projektmanagement

Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess

Vorstellung von konkreten KI‐Technologien sowie Anwendungsmöglichkeiten im beruflichen Umfeld

Darstellungsmöglichkeit für Projektmanagement mit MS Project (ca. 5 Tage)

Einführung in MS Project

Kostenplan und Finanzierung

Ressourcenplanung

Planung und Steuerung

Berichtswesen

Persönliche und soziale Kompetenzen (People) (ca. 1 Tag)

Persönliche Kommunikation

Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung im Projektmanagement (ca. 5 Tage)

Durch die PM-ZERT, Zertifizierungsstelle der GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e. V.

Die Lernziele des Fernstudiums „Management Assistent“ umfassen eine breite Palette an Kompetenzen, die für eine effiziente Büroorganisation und Unternehmensverwaltung erforderlich sind. Teilnehmer erwerben Kenntnisse in der Arbeitsplatzorganisation, der Durchführung von Videokonferenzen sowie der Vorbereitung von Präsentationen. Darüber hinaus werden Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement, in der Prioritätensetzung und in der Postbearbeitung vermittelt.

Ein wesentlicher Bestandteil des Fernstudiums ist die Terminorganisation, die das Planen von Besprechungen mit MS Outlook, Veranstaltungsplanung und die Organisation von Dienstreisen umfasst. Zusätzlich wird ein Einblick in die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess gegeben, wobei konkrete KI-Technologien sowie deren Nutzung im beruflichen Umfeld vorgestellt werden.

Die betriebswirtschaftlichen Grundlagen für Büroberufe beinhalten Themen wie wirtschaftliche Grundprinzipien, Unternehmensstrukturen und -führung, Aufbauorganisation, Führungsstile und -techniken, sowie Rechnungswesen und Angebots- und Auftragsmanagement. Die praktische Umsetzung dieser Kenntnisse erfolgt in Projektarbeiten, die das Gelernte vertiefen und die Präsentation der Ergebnisse fördern.

Das digitale Büro spielt eine zentrale Rolle und umfasst Aspekte wie modernen Briefstil, kaufmännischen Schriftverkehr nach DIN 5008, Vorlagengestaltung, Dokumentenmanagement sowie Datenschutz und digitale Transformation. Themen wie Phishing-Mails, Spamfilter, Online-Banking, File-Sharing und sichere Passwortverwaltung runden diesen Bereich ab.

Ein weiterer Schwerpunkt im Kurs liegt auf der digitalen Kommunikation und Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter. Hier werden verschiedene Kommunikationsmodelle, Customer Experience (CX), die Nutzung digitaler Technologien sowie die Bedeutung von Datenschutz und Datensicherheit thematisiert. Ergänzend dazu werden Kenntnisse über E-Mails im digitalen Zeitalter, kundenorientierte Telefonate sowie Verhalten in Video- und Telefonkonferenzen vermittelt.

Die Ausbildung beinhaltet zudem Module zu Konflikt- und Beschwerdemanagement, in denen Ursachen von Konflikten, Kommunikationshindernisse sowie Strategien zur Deeskalation behandelt werden. Die Psychologie der Beschwerde, das Bearbeiten von Reklamationen und der professionelle Umgang mit Beschwerden stehen ebenfalls im Fokus.

Die Teilnehmer erlangen fundierte Kenntnisse im Bereich Management und Unternehmensplanung, einschließlich Managementmethoden, Businessplanerstellung, Vertragsrecht sowie Handels- und Gesellschaftsrecht. Ergänzend dazu werden Grundlagen der Projektplanung, Umfeldanalyse und Marketing vermittelt.

Ein zentraler Bestandteil der Fortbildung ist zudem die Finanzplanung, die Investitions- und Finanzierungsrechnung sowie Controlling-Strategien behandelt. Abschließend erhalten die Teilnehmer eine Einführung in das Projektmanagement, einschließlich einer Zertifizierungsvorbereitung und -prüfung. Dabei werden sowohl technische als auch soziale Kompetenzen gefördert, ergänzt durch die Nutzung von MS Project für die Projektsteuerung.

Mit diesem umfassenden Qualifikationsprofil werden die Absolventen optimal auf die Anforderungen im modernen Büro- und Managementbereich vorbereitet und erlangen praxisnahe sowie zukunftsorientierte Kompetenzen.

Der Lehrgang ist ideal für alle, die ihre Fähigkeiten in Büroorganisation, Administration und kundenorientierten Prozessen ausbauen oder auffrischen möchten.

Ein Management-Assistent übernimmt eine zentrale Rolle im Unternehmen und sorgt für reibungslose Abläufe im Büroalltag. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören die Büroorganisation, das Terminmanagement sowie die Unterstützung der Geschäftsführung oder des Managements bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten. Dazu zählt die effiziente Verwaltung von Dokumenten, die Bearbeitung der Post sowie die Erstellung und Bearbeitung von Geschäftsbriefen, Angeboten und Verträgen nach DIN 5008. Auch das strukturierte Dokumentenmanagement – sowohl digital als auch analog – gehört zum Arbeitsalltag.

Ein weiterer wesentlicher Bereich ist das Zeit- und Selbstmanagement, da ein Management-Assistent oft mehrere Projekte gleichzeitig betreut und Prioritäten setzen muss. Die Planung, Koordination und Nachbereitung von Meetings, Besprechungen und Geschäftsreisen gehören ebenso zu den täglichen Aufgaben wie die Vorbereitung und Erstellung von Präsentationen. Dabei spielt die Nutzung moderner Softwarelösungen, insbesondere von MS Outlook zur Terminorganisation, eine zentrale Rolle.

Die Kommunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und internen Teams ist ebenfalls ein essenzieller Bestandteil des Berufs. Ob per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz – ein professionelles Auftreten sowie eine serviceorientierte Gesprächsführung sind gefragt. Die Organisation und Durchführung von Videokonferenzen, das richtige Verhalten in Online-Meetings sowie der sichere Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen sind fester Bestandteil der täglichen Arbeit.

Mit der fortschreitenden Digitalisierung spielen moderne Technologien eine immer größere Rolle. Management-Assistenten arbeiten mit digitalen Tools zur Zusammenarbeit, nutzen Cloud-Lösungen für den Datenaustausch und setzen Sicherheitsmaßnahmen wie die DSGVO-konforme Datenverarbeitung um. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung von Arbeitsprozessen sowie der Umgang mit Cybersecurity-Themen wie Phishing-Mails und Spamfiltern sind ebenfalls Teil des digitalen Büroalltags.

Zusätzlich gehört die Unterstützung im Angebots- und Auftragsmanagement sowie in betriebswirtschaftlichen Prozessen zu den Aufgaben. Dies umfasst die Analyse von Unternehmenskennzahlen, die Vorbereitung von Rechnungen oder die Unterstützung bei der Finanzplanung. Auch Marketing- und Vertriebsaufgaben können Teil des Tätigkeitsbereichs sein, etwa durch die Pflege digitaler Vertriebskanäle oder die Erstellung von Präsentationen und Berichten für die Geschäftsleitung.

Insgesamt ist der Berufsalltag eines Management-Assistenten abwechslungsreich und erfordert ein hohes Maß an Organisationsgeschick, Kommunikationsfähigkeit und technologischem Verständnis. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Unternehmensführung trägt er maßgeblich dazu bei, Geschäftsprozesse effizient und professionell zu gestalten.

Ein Fernstudium zum Management-Assistenten eröffnet Dir vielfältige Karrierechancen und bereitet Dich optimal auf verantwortungsvolle Aufgaben im modernen Büroalltag vor. Mit fundierten Kenntnissen in Büroorganisation, Terminmanagement und digitaler Kommunikation kannst Du Unternehmen professionell unterstützen und wirst zu einer unverzichtbaren Schnittstelle zwischen Geschäftsführung, Kunden und Teams.

Besonders wertvoll ist die praxisnahe Vermittlung von Organisations- und Verwaltungsaufgaben, die in nahezu jeder Branche gefragt sind. Du lernst, wie Du Dokumente effizient verwaltest, Geschäftsbriefe nach DIN 5008 erstellst und digitale sowie analoge Ablagesysteme optimal nutzt. Die Fähigkeit, Meetings und Geschäftsreisen zu koordinieren, Besprechungen strukturiert vor- und nachzubereiten sowie Präsentationen professionell zu gestalten, macht Dich zu einer wertvollen Unterstützung im Unternehmen.

Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Vermittlung moderner Technologien und digitaler Kompetenzen. Du wirst fit im Umgang mit E-Mail- und Dokumentenmanagement-Systemen, lernst Videokonferenzen professionell zu organisieren und setzt moderne Tools zur Zusammenarbeit ein. Themen wie Datenschutz, DSGVO-konforme Datenverarbeitung, Cybersecurity und die Anwendung Künstlicher Intelligenz im Büroalltag helfen Dir, in der zunehmend digitalisierten Arbeitswelt souverän zu agieren.

Zusätzlich profitierst Du in der Weiterbildung von betriebswirtschaftlichem Know-how, das Dir Einblicke in Unternehmensprozesse, Rechnungswesen, Finanzplanung und Marketing gibt. Mit diesem Wissen kannst Du nicht nur administrative, sondern auch strategische Aufgaben übernehmen und Deine Karriere gezielt vorantreiben.

Die erworbenen Fähigkeiten aus dem Kurs sind branchenübergreifend einsetzbar und bieten Dir flexible Karrieremöglichkeiten – sei es in großen Unternehmen, mittelständischen Betrieben oder als Assistenz in der Geschäftsführung. Ein Abschluss in diesem Bereich steigert Deine Chancen auf eine höhere Position, bessere Gehaltsaussichten und langfristige berufliche Sicherheit.

Das Gehalt eines Management-Assistenten kann je nach Branche, Unternehmensgröße, Standort und Berufserfahrung variieren. In Deutschland liegt das durchschnittliche **Einstiegsgehalt** in diesem Beruf bei etwa **2.500 bis 3.200 Euro brutto im Monat**. Mit steigender Berufserfahrung und zusätzlichen Qualifikationen, etwa durch ein spezialisiertes Fernstudium oder Weiterbildungen, kann das Gehalt auf **3.500 bis 4.500 Euro brutto monatlich** ansteigen.

Besonders in großen Unternehmen oder internationalen Konzernen sind höhere Gehälter möglich. Wer zusätzlich Verantwortung übernimmt, beispielsweise im Projektmanagement, in der Geschäftsleitungsassistenz oder im Bereich Digitalisierung und KI, kann noch bessere Verdienstmöglichkeiten erzielen. Auch Boni oder Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildungen oder Homeoffice-Regelungen steigern die Attraktivität des Berufs.

Neben dem klassischen Angestelltenverhältnis besteht die Möglichkeit, sich als **virtueller Assistent** oder **Freelancer** selbstständig zu machen. Hier hängt das Einkommen stark von den eigenen Qualifikationen, Spezialisierungen und der Anzahl der Kundenprojekte ab.

Insgesamt bietet der Beruf des Management-Assistenten gute Verdienstchancen mit Entwicklungspotenzial, insbesondere für diejenigen, die sich durch Weiterbildungen auf aktuelle Trends wie digitale Transformation, künstliche Intelligenz und moderne Bürokommunikation spezialisieren.